蚌埠呼叫中心 南京德世伟业软件技术供应

呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。 笔者列出了如何降低平均处理时间（AHT ）的七个技巧，蚌埠呼叫中心。如果遵循这些建议，呼叫中心很可能在现有的AHT上减少数秒甚至数分钟，蚌埠呼叫中心。下面就是这7条建议。 面试——是否尝试过电话面试？ 要想知道坐席人员能否熟练的处理呼叫，比较好的办法是通过电话进行面试。如果他们不能很好的处理电话面试过程，蚌埠呼叫中心，也就无法处理呼叫中心的通话。 路径分配----是否有必要的技巧？ 虽然呼叫中心的所有坐席人员都接受了相同的培训，但是每个人的特点和优势是不同的。一个可能善于处理情绪不佳的客户，而另一个则在处理特定流程方面更加出色。通过使用基于技巧特长的分配技术，每个坐席人员都能发挥自己的特长更好地解决问题。 问题——可能存在的问题是什么？ 对于处理多种分配通话的呼叫中心来说，重复是无可避免的。如果坐席人员能够预见通话的问题，他们就可以在客户询问之前就提供必要的信息。

在呼叫中心发展过程中，如何提供有效地服务方式，满足由**人士趋向平民化的客户需求，将零散的资料进行统一分类，便催生了知识管理系统的发展。 知识的发展经过统一、分享、多渠道、大数据、客户个性化后，会逐渐形成一个良性循环。在知识得到有效管理后，可通过其他方式对知识内容进行完善。我们将知识管理系统的规划分为以下五个阶段： 建立统一、规范的知识管理体系 知识管理首要提升的**在于知识管理系统的建设与规划，建立结构化的知识模板、知识交互界面，将**使用场景与企业中各类知识应用渠道的IT设计进行配合关联。通过系统建立科学优良的检索机制比较大化匹配客服代表的使用习惯，提升工作效率。 完善多种知识分享与知识学习的方式 知识统一的目的是为知识价值的挖掘做基础，通过多种学习培训方式，满足多角色、多方面用户对知识的需求。在学习或浏览知识过程中，可以直接将知识**给一个或多个*对象。通过合理的积分机制，不仅可以提高团队凝聚力，还可提升个人在团队中的责任感。